“患者滿意度”作為評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，越來越受到醫(yī)院和衛(wèi)生管理人員的重視。由于第三方滿意度調(diào)查具有更為客觀公正的特點(diǎn)，具有醫(yī)院傳統(tǒng)內(nèi)部調(diào)查所不具備的優(yōu)勢，因此，越來越多的醫(yī)院選擇第三方進(jìn)行滿意度評價(jià)。

自2013年以來，北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查(長沙)有限公司作為南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院委托的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，一直在醫(yī)院持續(xù)地開展?jié)M意度調(diào)查工作，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與信任。

2014年7月31日，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院2014年下半年第三方滿意度調(diào)查正式啟動。本次調(diào)查范圍為醫(yī)院的成人注射室、掛號繳費(fèi)、藥房、健康管理中心、門診急診、醫(yī)技科室、住院部等地方，采取對患者及家屬進(jìn)行一對一的問卷調(diào)查的方式，了解患者對醫(yī)院服務(wù)的評價(jià)以及明確醫(yī)院服務(wù)短板和優(yōu)勢，收集患者對醫(yī)院的寶貴意見和建議，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查是促使服務(wù)水平持續(xù)提高的一種必要的管理手段，而第三方滿意度調(diào)查將成為醫(yī)院滿意度測評的重要方式。北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查(長沙)有限公司在醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，將為更多的醫(yī)院提供客觀公正的第三方調(diào)查。