零售客戶滿意度是指客戶對煙草企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是對煙草公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、肯定的心理感受和評價，它是衡量零售戶滿意程度的量化指標(biāo)。卷煙零售戶的需求滿意程度是檢驗煙草網(wǎng)建成功與否的重要標(biāo)志之一。

受宜昌市煙草專賣局(公司)委托，北京華夏經(jīng)緯市場研究有限公司武漢分公司于近期啟動了煙草卷煙零售客戶滿意度測評研究項目，將通過科學(xué)有效的客戶滿意度調(diào)查，客觀評價零售客戶滿意度和忠誠度，為客戶提升零售客戶滿意度提供有價值的建議。

煙草項目經(jīng)驗回顧：北京華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司于2004年開始服務(wù)煙草行業(yè)，2010年完成公司重組，是國內(nèi)專業(yè)煙草行業(yè)研究供應(yīng)商之一，在卷煙顧客滿意度、卷煙零售戶滿意度，卷煙產(chǎn)品研究，消費市場監(jiān)測、市場容量預(yù)測、品牌市場表現(xiàn)、客戶經(jīng)營狀況分析方面均有豐富的經(jīng)驗。公省市司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機構(gòu)，與北京、湖南、湖北、四川、貴州、云南、廣東、廣西、山東等省市工商企業(yè)均有良好合作經(jīng)驗。